Política de reembolso

Última actualización: octubre de 2026

Garantía legal

Si tu producto llega dañado, con un defecto o no corresponde a lo que compraste, escríbenos dentro de los 6 meses siguientes a la recepción, tal como establece la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Podrás elegir entre el cambio del producto, su reparación o la devolución de lo pagado.

Derecho a retracto

En compras realizadas a través de nuestra tienda online puedes retractarte dentro de los 10 días siguientes a la recepción del pedido. Por razones de higiene y seguridad, el retracto aplica solo a productos sin abrir, con su sello intacto y en su empaque original.

Cómo solicitar un cambio o devolución

1. Escríbenos a hola@nalera.cl o por WhatsApp al +56 9 4093 2762 indicando tu número de pedido.
2. Si es por daño o defecto, adjunta fotos del producto y del embalaje.
3. Te indicaremos cómo enviarnos el producto. Si se trata de una falla o un error nuestro, nosotros cubrimos el costo del envío.

Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto, te confirmaremos la aprobación del reembolso. El dinero se devuelve al mismo medio de pago utilizado en la compra a través de Mercado Pago; el plazo en que se refleja depende de tu banco o emisor de tarjeta.